GameStop e l’innovazione in-store e la gestione della Customer Store Experience

SDA Bocconi, la School of Management nata nel 1971 dall’omonima Università proponendosi come scuola manageriale d’eccellenza e dalla forte impronta internazionale, ha svolto una ricerca intitolata “Analisi Shopping Knowledge” con gli obiettivi di comprendere il miglior utilizzo dei dispositivi tecnologici in-store ed ottenere informazioni sulle interazioni tra il canale fisico e quello digitale.

GameStop, catena leader a livello mondiale in ambito videoludico, risulta essere protagonista nell’ambito delle nuove dinamiche e dei nuovi meccanismi relativi alla cosiddetta Store Experience.

GameStop, infatti, con il suo successo testimoniato dagli oltre 6500 negozi al mondo e dai più di 400 solo in Italia, testimonia come si siano evoluti i processi comunicativi all’interno della vita di negozio.

L’evento di oggi, intitolato non a caso “Retail Futures Challenge”, prevede dunque a partire dalle ore 9.30 un’introduzione da parte di Franco Denari – Partner Novafoundland, Inc. – in merito al cambiamento di mentalità e di processo nella comunicazione in-store, con particolare attenzione al negozio come sito di aggregazione e marketing, seguita dalla presentazione della vera e propria ricerca – intitolata “Analisi Shopping Knowledge” – da parte di Silvia Vianello, Marketing Professor della SDA Bocconi.

Prima del coffee break e dello spazio dedicato alle domande, sarà infine il momento dell’intervento di Davide Cristallo, Marketing & Merchandising Director di GameStop Italia, che illustrerà nel dettaglio la case history rappresentata da GameStop facendo riferimento a tutti gli innovativi canali di comunicazione ed experience messi in atto dall’azienda stessa, nel tentativo – di innegabile successo, peraltro – di coinvolgere sempre più clienti creando una community sempre più viva, sia online che offline.